Politique de Remboursement

Chez RizaLive, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

1. Test Gratuit

Nous offrons un test gratuit de notre service avant tout engagement financier. Ce test vous permet de vérifier la compatibilité avec vos appareils et la qualité du streaming. Nous vous recommandons fortement de profiter de cette période d'essai avant de souscrire un abonnement.

2. Conditions de Remboursement

Compte tenu de la nature numérique de notre service et de la disponibilité du test gratuit :

• Une demande de remboursement peut être soumise dans les 24 heures suivant l'activation de l'abonnement
• Le remboursement est accordé uniquement en cas de problème technique avéré que notre équipe ne peut résoudre
• Aucun remboursement ne sera accordé après la période de 24 heures
• Aucun remboursement ne sera accordé si le service fonctionne correctement

3. Cas de Remboursement Acceptés

• Problème technique majeur non résolu par notre support dans un délai de 48h
• Non-activation du compte dans les 24h suivant le paiement
• Double facturation avérée

4. Cas de Remboursement Refusés

• Changement d'avis après la période de 24h
• Problème lié à la connexion Internet de l'utilisateur
• Incompatibilité d'appareil non signalée lors du test gratuit
• Violation des conditions générales d'utilisation

5. Procédure de Demande

Pour soumettre une demande de remboursement :

• Contactez notre support client via WhatsApp dans les 24h suivant l'activation
• Fournissez votre identifiant client et la preuve de paiement
• Décrivez le problème rencontré avec des captures d'écran si possible

Notre équipe traitera votre demande dans un délai maximum de 72 heures ouvrables.

6. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier selon la méthode de paiement (3 à 14 jours ouvrables).

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez notre service client disponible 24/7.